最後更新：2026 年 11 月 6 日

悅韻言語及聽覺中心（品牌：悦韻聽覺 MelodyHearing，下稱「我們」）尊重你的個人資料私隱。本政策說明我們如何收集、使用、保存、轉交及保護你的個人資料，以及你可以如何行使《個人資料（私隱）條例》（香港法例第 486 章，下稱《私隱條例》）下的權利。

本政策適用於 melodyhk.net、resound.melodyhk.net 及其子頁、我們提供的預約表格、WhatsApp 通訊，以及與聽力測試、助聽器驗配、維修保養、言語治療及其他相關服務有關的查詢。若你需確認我們的法定名稱、商業登記資料或通訊地址，請透過本政策下方的聯絡方式向我們索取。

1. 我們收集的個人資料

我們只收集為提供服務及處理你的查詢所合理需要的資料，主要包括：

  • 你主動提供的資料：姓名、電話或 WhatsApp 號碼、預約的產品款式、希望預約的時段、查詢內容，以及你自願提供的聽力測試結果、聽力圖、病歷摘要、年齡或其他與服務相關的資料。
  • 預約及通訊紀錄：你與我們之間的 WhatsApp 訊息、電話紀錄、預約紀錄、服務及保養紀錄。
  • 網站技術資料：IP 位址、瀏覽器類型、裝置類型、作業系統、頁面瀏覽及互動紀錄、來源網址或廣告參數。這些資料可能以伺服器日誌或分析工具形式產生。
  • WhatsApp 資料：當你在 WhatsApp 按下「傳送」，我們會收到你發送的內容，以及 WhatsApp／Meta 向其用戶提供的技術資料。WhatsApp 由 Meta 提供，其資料處理受 Meta 本身的私隱政策約束。

請只提供與查詢或服務有關的資料。除非我們明確要求，請勿在訊息中提供身份證號碼、完整病歷、財務資料或其他不相關的敏感資料。

2. 我們如何使用你的資料

我們會將你的個人資料用於以下目的：

  • 安排、確認及跟進聽力測試、助聽器試聽、驗配、維修保養、言語治療或其他相關服務；
  • 回覆你的查詢、處理預約更改、客戶支援、售後服務及投訴；
  • 提供產品資訊、保養安排、使用指導及與你已選購產品有關的支援；
  • 維持業務及服務紀錄、內部審核、風險管理、防止欺詐及確保網站安全；
  • 遵守適用的法律、稅務、監管或執法要求；
  • 在取得你另行同意的情況下，向你發送直接促銷或市場資訊。

我們不會將你的個人資料用於與上述目的無合理關連的用途，亦不會出售你的個人資料。除非你另行同意，我們不會將你的資料用於直接促銷。

3. 提供資料的自願性及法律基礎

你提供個人資料屬自願。不過，若你不提供姓名及電話，我們將無法確認及安排預約，亦可能無法回覆你的查詢或提供相關售後服務。當你自願提供聽力或健康相關資料，即表示你同意我們按本政策將該等資料用於相關服務、跟進及紀錄用途。

如我們日後使用你的資料作直接促銷，會先取得你的明確同意，並提供簡單的拒絕或撤回方式。你可以隨時透過下方聯絡方式撤回同意，撤回後不影響撤回前已進行的處理。

4. 資料的轉交及跨境處理

為提供服務，我們可能將你的資料轉交以下類別的第三方，並只限於相關目的所需：

  • 通訊及預約渠道：WhatsApp／Meta，用於接收及回覆你的訊息；
  • 網站及技術服務供應商：包括網站託管、域名、CDN、電子郵件、IT 支援、網站維護及安全服務供應商；
  • 產品及保養支援：GN Hearing／ReSound 或其授權服務商，用於產品保養、維修、技術支援或訂購；
  • 專業顧問：會計、法律、保險、審計或其他專業顧問，於必要時提供服務；
  • 監管機構、執法機關或法院：在法律要求或為保障我們的合法權益時披露。

上述部分供應商可能位於香港以外，或將資料儲存於香港以外的伺服器。我們會採取合理步驟，確保資料在轉移及處理過程中得到與本政策相稱的保護；如法律要求，我們會取得你的同意或採取其他合規措施。

5. 保留期限

我們只會在達成收集目的所需的期間內保留你的個人資料，並按以下原則處理：

  • 一般查詢或未完成的預約：一般保留不超過 24 個月；
  • 已提供服務的客戶、保養及售後紀錄：按服務需要、保養期及適用的稅務、會計或法律要求保留；
  • 網站分析資料：按你的 cookie 選擇及分析工具的設定保留，並以最短必要期間為原則；
  • 法律爭議或調查相關資料：在爭議或調查完結前保留。

當資料不再需要用於上述目的，我們會刪除、匿名化或採取其他合理措施停止識別相關人士。

6. 資料安全

我們採取合理的技術及管理措施保護個人資料，包括使用 HTTPS 加密傳輸、限制存取權限、只允許有需要的人員接觸資料，以及定期檢視網站及帳戶安全。互聯網傳輸及儲存並非絕對安全；如你發現任何可疑訊息或帳戶問題，請立即與我們聯絡。

7. 你的權利

根據《私隱條例》，你有權：

  • 查閱我們持有關於你的個人資料；
  • 要求更正不準確的個人資料；
  • 在符合法律及合約要求的前提下，要求停止使用、刪除或限制處理你的資料；
  • 隨時撤回你先前給予的同意（例如直接促銷同意）；
  • 就我們的資料處理向個人資料私隱專員公署作出投訴。

如你希望行使上述權利，請透過下方聯絡方式與我們聯絡。我們會在《私隱條例》規定的時限內處理，並可能要求你提供合理資料以核實身份。

8. Cookies、localStorage 及分析工具

我們的網站可能使用必要的 cookies 或 localStorage 保存你的私隱選擇、維持基本功能及提升載入效率。分析或廣告工具只會在取得你的同意後載入；你可以在網站橫幅中接受或拒絕，亦可透過瀏覽器設定清除或封鎖 cookies。請注意，停用必要 cookies 可能影響部分功能。

本頁的預約表單不會將你輸入的姓名、電話、款式或時段傳送到我們的網站伺服器；它會在你的裝置上組成 WhatsApp 訊息，讓你確認後再按「傳送」。主站的預約表格則可能經 WordPress 及相關表單外掛儲存，詳情以表格旁的說明及本政策為準。

9. 兒童及青少年

如你未滿 18 歲，請在父母或監護人同意及陪同下提供個人資料。我們不會在明知的情況下，未經監護人同意收集兒童的個人資料。

10. 聽力及健康相關資料

如你自願向我們提供聽力測試結果、聽力圖、病歷摘要或其他健康相關資料，我們只會將該等資料用於安排及提供相關服務、跟進、保養及維持服務紀錄。該等資料不會用於與服務無關的目的，並會按本政策的安全及保留原則處理。本網站內容不構成醫療診斷；如有急性或緊急健康問題，請先求醫。

11. 第三方網站及連結

本網站可能連結至 ReSound 官方網站、WhatsApp 或其他第三方網站。該等網站由第三方營運，其資料收集及私隱做法受其自身政策約束。我們建議你在提供個人資料前先閱讀相關政策。

12. 政策更新

我們可能因應服務、科技或法律要求的變化更新本政策。更新版本會在本頁發布並註明最後更新日期；如變更對你的權利有重大影響，我們會以合理方式通知你。

13. 聯絡我們

如你對本政策、個人資料的查閱或更正、停止使用或撤回同意有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

本政策以中文版本為準。若日後提供其他語言譯本，僅供參考；如有歧義，以中文版本為準。